Chargé(e)s de Relation Usagers - H/F
L'entreprise
Acteur incontournable de la gestion des déchets ménagers et assimilés de la Dordogne depuis 1995, le SMD3 s’engage au quotidien pour un service public de qualité, respectueux de l’environnement et des territoires.
Avec plus de 500 collaborateurs investis ( agents publics et salariés de droit privé) , nous couvrons un territoire de 497 communes, garantissant un maillage territorial fort et un service de proximité.
Rejoindre le SMD3, c’est intégrer une structure dynamique en constante évolution et en recherche d’amélioration, porteuse de valeurs fortes telles que « la responsabilité, la proximité, la bienveillance et le dynamisme » avec un engagement durable au service des citoyens.
Nous plaçons l’humain au cœur de nos préoccupations : accompagnement, formation et évolution professionnelle font partie intégrante de votre parcours chez nous. Ensemble, construisons un service public durable et engagé !
Le poste
Dans le cadre de la mise en place de la Redevance Incitative (RI), le SMD3 recrute 2 Chargé(e)s de Relation Usagers.
Sous l’autorité du Directeur Commercial et Relations Usagers et du Superviseur du Service Usagers le (la) chargé(e) de relation usagers gère les interactions avec les usagers (appels téléphoniques, e-mails, courriers, accueil en permanence). Le travail s’effectue en bureau ouvert (open-space).
Les missions :
- Renseigner les usagers (particuliers, entreprises, administrations, associations), vérifier la recevabilité des demandes et enregistrer les données dans les systèmes d’informations appropriés
- Enregistrer les nouveaux arrivants, mettre à jour les dossiers des usagers en fonction des informations communiquées par ces derniers (déménagement, changement de composition foyer, etc.)
- Apporter du conseil et des informations utiles aux usagers (outil de réduction des déchets, consignes de tri…)
- Répondre aux réclamations dans le respect des procédures et des objectifs fixés de qualité et de délai
- Gérer l’accueil des visiteurs
- Effectuer très ponctuellement des déplacements sur le département de la Dordogne (réunions ou permanences de proximité avec les usagers, enquêtes de satisfaction terrain…)
- Tous travaux nécessaires à l’exercice de ces missions
Profil recherché
- Capacité à appréhender les besoins et les comportements des usagers
- Bonne écoute
- Bonne qualité rédactionnelle, maîtrise du français écrit (orthographe, grammaire)
- Capacité à s’exprimer à l’oral, bonne élocution
- Aisance avec l’outil informatique : bureautique et logiciels métier
- Maitrise de soi, bien réagir aux appels téléphoniques d’usagers mécontents
- Capacité à travailler en équipe, au cœur du Centre d’Appels
- Rigueur dans le traitement des dossiers
Compétences recherchées
Éléments nécessaires pour postuler
Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.
Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.
Document(s) :
Candidature facile